Résiliation

Comment résilier sa box SFR ?

Si vous souhaitez résilier votre Box SFR, vous trouverez dans cet article toutes les démarches à effectuer, les frais dont vous devrez vous acquitter et les solutions pour ne pas les payer. On vous propose également un modèle de lettre de résiliation à envoyer à SFR, afin que vous puissiez vous désabonner facilement.

Comment résilier une Box SFR ?

Voici les démarches à suivre, pour résilier une Box SFR facilement. N’oubliez rien, afin que tout se fasse le plus rapidement possible.

Etape 1 : Contacter SFR

La première chose à faire, c’est de contacter le service client de SFR au 1023 pour faire part au FAI de votre volonté de résilier votre abonnement. L’opérateur vous fournira alors les informations nécessaires à cette démarche (et pourrait tenter de vous retenir en vous proposant des offres promos), ainsi que l’adresse pour envoyer un courrier de résiliation.

Afin d’obtenir les informations auprès du service client SFR, pensez à vous munir de vos identifiants SFR, que vous trouverez sur vos factures / dans votre espace Abonné.

Etape 2 : Envoyer votre lettre de résiliation

Envoyer un courrier de résiliation permet d’officialiser la demande. La date sur le courrier avec accusé de réception fera foi et votre abonnement prendra fin 10 jours après réception de celui-ci. Vous recevrez un mail vous confirmant la demande.

Cette lettre mentionnera vos noms, prénoms, identifiants SFR/ N° de contrat, ainsi que le motif de votre demande. Comme mentionné plus bas, n’hésitez pas à ajouter les justificatifs nécessaires dans le cas ou votre demande est motivée par un motif légitime.

Où envoyer lettre de résiliation SFR Box ?

L’adresse globale pour le service de résiliation de Box SFR est la suivante : Service Client Box SFR et fixe, Résiliation, TSA 73917, 62978 Arras Cedex 09

Toutefois, dans certains cas spécifiques et en fonction de votre région d’habitation, il est possible qu’on vous indique une autre adresse. Pour vous assurer d’envoyer la lettre au bon endroit, on vous recommande de contacter le service client au 1023 avant tout envoi.

Etape 3 : Renvoyer le matériel

N’oubliez pas de renvoyer le matériel compris dans votre abonnement (Box, télécommande, câbles et accessoires), car un oubli vous sera facturé.

Le retour en boutique n’est pas accepté.

Où renvoyer le matériel SFR ?

Lorsque votre demande de résiliation est prise en compte, elle vous sera confirmée par email. Vous trouverez alors un coupon de retour prépayé, que vous n’aurez qu’à coller sur le carton contenant le matériel pour effectuer le retour.

Sachez qu’il est également disponible dans votre espace abonné SFR, et qu’il est prérempli.

Exemple de Lettre pour résilier une Box SFR

 

Nom Prénom
Adresse
Code postal / Ville
N° Tél
N° Contrat / clientèle

Service Client Box SFR et fixe
Résiliation, TSA 73917
62978 Arras Cedex 09

Fait à (Ville) en date du xx/xx/xxxx.

Courrier en recommandé avec accusé de réception

Objet : Procéder à la résiliation de ma Box SFR

Madame, Monsieur,

Avec cette lettre, je vous fait part de mon souhait de résilier mon abonnement à la Box SFR (spécifier le type de Box), souscrit auprès de SFR en date du (mentionner la date de début de contrat) correspondant au n° de contrat XXXXX.

En accord avec les conditions générales de vente, je vous prie de bien vouloir prendre les mesures nécessaires pour mettre un terme à l’engagement contractuel qui lous lie.

Ma décision de résilier cette Box SFR survient car (détailler brièvement pourquoi vous souhaitez mettre un terme au contrat : mauvais service client, ligne défectueuse, motifs légitimes, déménagement, etc.).

Comme le stipule l’article L224-39 du code de la consommation, ma résiliation doit intervenir dans les 10 jours qui suivent mon courrier recommandé, l’accusé de réception de cette lettre  faisant foi. Merci de prendre les mesures nécessaires pour respecter ce délai.

En attente de la confirmation de ma demande de résiliation, je vous prie, Madame, Monsieur, l’expression de mes sentiments dévoués.

Votre signature

 

N’hésitez donc pas à copier cette lettre de résiliation SFR et à la remplir avec vos informations, pour une demande prise en compte et traitée au plus vite. Cela vous évitera de pénibles échanges avec les opérateurs, vous signalant un oubli ou un manquement dans la procédure.

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Comment résilier SFR forum ?

Le forum de clients SFR est particulièrement animé, avec une communauté vivace et toujours prête à aider. S’il est impossible de faire une demande de résiliation de Box SFR via ce Forum, vous trouverez toutes les réponses qu’il vous faut.

Si vous êtes dans une situation très particulière ou que vous rencontrez un problème pour résilier votre box SFR, n’hésitez pas à faire un tour sur ce Forum disponible sur le site SFR, dans la partie Aide > La Communauté.

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Quand peut-on résilier SFR ?

Théoriquement, vous pouvez résilier votre Box SFR quand bon vous semble, mais en fonction de l’engagement auquel vous avez souscrit, des frais de résiliations seront appliqués.

Il faut donc savoir quelle est la durée de votre contrat, avant de vous engager dans cette démarche. Vous trouverez ces informations dans votre Espace Abonné sur le site de SFR, ou en contactant le service clientèle au 1023/ c’est gratuit.

Quels sont les frais de résiliation chez SFR ?

Les frais de résiliation d’une Box SFR sont de 49 euros. Il s’agit d’un forfait résiliation identique chez tous les FAI (Fournisseur d’Accès Internet) auquel s’ajoutent des frais correspondant à votre engagement. Il y a deux cas de figures chez SFR.

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Contrat de 12 mois d’engagement

Si vous avez souscrit à une offre de 12 mois, et que vous souhaitez résilier votre box SFR avant le terme de cet engagement, vous devrez payer l’ensemble des mensualités restantes.

Par exemple, pour un abonnement à 20 euros par mois, qui s’étend de janvier à décembre, alors que vous désirez partir en septembre, il vous faudra payer les mois d’octobre, novembre et décembre soit 3 X 20 euros. Le total, avec les frais de résiliation, s’élèvera donc à 109 euros.

Contrat avec 24 moins d’engagement

Dans le cadre d’un abonnement de 24 mois, c’est quelque peu différent.

Soit vous désirez mettre un terme au contrat avant la fin des 12 premiers mois, auquel cas vous devrez payer la totalité des mensualités dues jusqu’à la fin de ces 12 mois + ¼ des mensualités restantes entre le 13e et le 24e mois.

Si jamais vous décidez de résilier votre box SFR alors que vous êtes dans la seconde partie du contrat (du 13e au 24e mois), vous ne paierez qu’1/4 quart des mensualités restantes. Par exemple, pour un contrat de 24 mois à 20 euros / mois, que vous décideriez de résilier à 6 mois de sa fin, vous paierez 30 euros (ce qui équivaut à un quart de chaque mensualité de 20 euros, pour 6 mois).

Il faut faire le calcul, afin que la note finale ne soit pas trop élevée, ou bien opter pour l’une des solutions suivantes, si possible, qui permettent de résilier une Box SFR sans frais.

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Comment résilier ma box SFR sans frais ?

Il existe plusieurs solutions pour ne pas avoir à payer les frais de résiliation. En choisissant un nouvel opérateur, lors d’un déménagement ou bien si vous disposez d’un motif légitime accepté par SFR, vous ne paierez rien. On vous détaille tout ça.

Changer d’opérateur

La plupart des FAI proposent des offres de remboursement de frais de résiliation, pouvant grimper jusqu’à 100 euros.

Il vous suffira alors de contacter un nouvel opérateur, qui se chargera alors de démarches de résiliation et assurera la continuité du service. En fournissant le code RIO (Relevé d’Identité Opérateur) que vous pouvez obtenir en appelant le 3179, vous pourrez garder votre numéro de téléphone.

C’est la solution la plus simple pour résilier et éviter les frais, sans période de coupure d’internet.

Les motifs légitimes chez SFR

Une autre méthode pour résilier une Box SFR sans frais consiste à invoquer un motif légitime, prévu dans les Conditions de Vente Générale de SFR.

On trouve notamment :

  • Une situation de surendettement
  • La perte d’un CDI / une situation de chômage inattendue
  • Une hospitalisation de plus de 3 mois
  • Une incarcération pour une période supérieure à 3 mois
  • Le décès du titulaire
  • Le cas ou les services pour lesquels vous payez ne sont pas assurés (exemple : vous êtes dans une zone ou l’internet SFR ne fonctionne pas)
  • Si vous déménagez dans une zone non-couverte par les services SFR
  • En cas de déménagement à l’étranger, pour une longue période
  • Dans certains cas de force majeure prévus par la Loi

Si vous êtes confronté à l’un de ces cas, vous devrez le prouver, en envoyant un justificatif à SFR en plus de votre courrier de Résiliation.

En cas de déménagement ?

Normalement, vous devrez simplement informer SFR de votre déménagement, si vous souhaitez continuer avec leurs services à votre nouveau domicile. Mais en cas de volonté de résilier votre box SFR, le déménagement en France n’est pas un motif d’annulation de frais, à moins que la zone dans laquelle vous emménagez ne soit pas couverte par SFR.

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